Жалоба на врача поликлиники: образец, куда жаловаться, чего ожидать

• 12 Ноября, 2018
• Законодательство
• dgyzi

Иногда возникают некие противоречия между пациентом и его лечащим врачом. В подобных ситуациях посещение поликлиники для больного человека превращается в настоящий кошмар.

Некоторым больным просто отказывают в помощи, не поясняя причин. Можно ли противостоять хамству медицинских работников? Куда подать жалобу на врача поликлиники? Эти вопросы актуальны для многих людей, поэтому остановимся на них более подробно.

Причины жалоб

Далеко не все граждане знают о том, что у них есть определенные права. Одним из них является жалоба на бездействие врачей. А каковы основные причины подобных обращений? Можно выделить несколько провоцирующих факторов, которые вызывают у медицинских работников недовольство по отношению к пациентам. Среди самых распространенных можно отметить:

• несвоевременное оказание медицинской помощи;

• неверную постановку диагноза;

• отказ пациенту в осмотре;

• халатность медицинских сотрудников;

• ошибки в постановке диагноза;

• назначение неверных лекарственных препаратов;

• дорогостоящее лечение;

• нарушение этики в общении врача и пациента;

• существенное ухудшение состояния здоровья после оказания медицинской помощи;

• неудачную операцию.

Если присутствует хотя бы один из случаев, указанных выше, жалоба на работу врачей в поликлинике станет способом решения проблемы. Эти действия предусмотрены Конституцией РФ, а также иными нормативно-правовыми документами, действующими на территории нашей страны.

Кроме тех причин, что перечислены, поводом для недовольства пациента, также может стать утаивание доктором важной информации о самочувствии.

Жалоба на врача поликлиники в министерство здравоохранения может быть подана при причинении тяжкого вреда здоровью из-за некачественно проведенной доктором операции. Также можно отметить нарушение сотрудником медицинского учреждения правил санитарии и гигиены.

Законодательная основа

Базовые положения, которые касаются положения о реализации прав гражданина отмечены в ст. 41 Конституции РФ. Жалоба на врача поликлиники, образец которой будет представлен ниже, может основываться на некоторых статьях Уголовного кодекса нашей страны:

• причинение вреда по неосторожности (ст. 118);

• нарушения санитарно-эпидемиологического режима (ст. 236);

• халатное исполнение должностных обязанностей (ст. 293);

• намеренное утаивание тех обстоятельств, которые могут представлять для здоровья опасность (ст. 237).

Использовать эти нормативные документы можно и на этапе досудебного разбирательства, и в рамках заседания. При этом пострадавший может рассчитывать на материальную компенсацию.

Если больного не принял врач в поликлинике, несмотря на предварительную запись к нему, можно также в рамках отечественного законодательства рассчитывать на компенсацию морального и материального ущерба.

Важно позаботиться о подготовке хорошей доказательной базы, чтобы жалоба на врача поликлиники, образец которой представлен на фото, была не только рассмотрена, но и удовлетворена в пользу заявителя. Оспорить можно и высокие цены на услуги, и вымогательство со стороны лечащего врача, сохранив все чеки договора, справки, выписки.

Варианты обращения

Куда подается жалоба на врача поликлиники? Куда позвонить обычному пациенту, конституционные права которого были ущемлены доктором?

Самым простым способом восстановления справедливости является обращение к руководству больницы. Главный врач является должностным лицом, на которое пациенты могут писать свои заявления. Руководство лечебного учреждения обязано рассматривать все обращения, поданные гражданами, принимать решения о невиновности (виновности) своих сотрудников. Затем главный врач дает заявителю письменный ответ, указывая те действия, которые были предприняты для решения проблемы, указанной в заявлении.

Во многих ситуациях этого оказывается вполне достаточно для того чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Иногда руководитель из врачебной солидарности занимает позицию своего подчиненного, не проводя детального расследования.

Куда жаловаться на врачей в таких случаях? Урегулированием отношений между пациентами и докторами занимается Министерство здравоохранения, поэтому обратиться можно именно в это государственное ведомство. Оформляется обращение в письменном виде, регистрируется, ему присваивается входящий номер. На основании поступившего заявления создается комиссия, которая детально изучает суть вопроса, изложенного в обращении, принимает по нему конкретные действия.

Образец жалобы на хамство врача поликлиники можно найти на сайте ведомства. В любом территориальном министерстве медицинского профиля есть приемная, которая и занимается приемом обращений граждан, их рассмотрением и анализом.

Привлечение страховой компании

Как подается жалоба на врача поликлиники? Образец ее представлен в статье. Подать обращение можно при личном визите в ведомство, посредством электронной приемной, отравив ее заказным письмом по почте РФ. Независимо от способа подачи обращения, ведомство обязано дать на него официальный ответ в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации. Ответ направляется заявителю в той форме, которая была указана в его заявлении.

Если этого не было сделано, ответ на жалобу отправляется по адресу отправителя. Если у пациента есть полис медицинского обязательного страхования, им может быть подана в страховую компанию жалоба на врача поликлиники. Образец ее можно запросить у страхового агента. Сотрудники страховой компании проводят собственную проверку тех фактов, которые указывает в своем заявлении пострадавший от халатности врачей человек. Также страховая компания осуществляет проверку компетентности и диагноза, поставленного врачом, согласно которому больному были выписаны лекарственные препараты.

Обращение в прокуратуру

Если не знаете, куда жаловаться на врачей, смело отправляйтесь в прокуратуру. Сотрудники данного ведомства обязаны провести детальную проверку по фактам, которые изложены в обращении заявителя. Они также обязаны проверить своевременность и качество медицинской помощи, оценить профессионализм врачей.

Согласно Конституции РФ, при выявлении в рамках прокурорской проверки фактов нарушения прав человека, готовится судебный иск.

Иск в судебные органы

Пострадавшее лицо может оформить исковое заявление и самостоятельно, изложив в нем причину жалобы. Желательно основываться на правовых документах, действующих на территории страны. Право на судебную защиту есть у любого гражданина РФ. В исковом заявлении указывается наименование суда, в который обращается пациент, излагается суть спора. Обязательно указываются те права, которые были нарушены в результате халатных действий медицинских сотрудников.

В качестве доказательной базы можно приложить к исковому заявлению договоры, выписки, справки, фотографии, иные документы, относящиеся к сути спора. Допускается ссылка на свидетелей, подобная информация о которых должна быть предоставлена суду. В рамках судебного разбирательства они будут вызваны для подтверждения той информации, что указана заявителем в поданном исковом заявлении.

Обращение в полицию

Если не знаете, как написать жалобу главному врачу поликлиники, можете обратиться за помощью в полицию. При этом нужно учитывать, что данный орган рассматривает только те правонарушения, которые касаются умышленного причинения вреда здоровью и жизни, все они указаны в УК РФ.

Именно поэтому обращение в полицию имеет смысл только в тех ситуациях, когда врач причинил пациенту вред умышленно.

Безусловно, подобные ситуации случаются только в крайних случаях. Кроме того, необходимо учитывать, что следователь будет рассматривать обращение гражданина лишь в том случае, когда от врача поступали прямые угрозы и оскорбления больному, имело место вымогательство.

Если доктором совершается административное правонарушение, полицейскими также должны быть предприняты конкретные меры.В настоящее время количество обращений людей, недовольных некомпетентностью медицинских работников, постоянно возрастает. Особенно много нареканий на работу частных клиник: некачественную работу косметологов, пластических хирургов.

Полезные советы по написанию жалобы

Существует подразделение специалистов медицины на врачей, работающих в поликлинике, а также на сотрудников. Именно поэтому у многих пациентов появляется вопрос, который касается написания жалобы на врача поликлиники. Если человек столкнулся с неправомерными действиями работников поликлиники, в таком случае важно составить обращение по образцу.

В правом верхнем углу указывается официальное название места обращения, расположение организации. Если жалоба адресована конкретному должностному лицу, в таком случае дополнительно указывается должность и ФИО. Далее заявитель указывает свои данные, телефон, адрес проживания. В центре страницы указывается слово «жалоба» либо «претензия».

На что обратить внимание

Далее важно подробно изложить суть возникшей проблемы, отметить даты, время случившегося, описать действия медицинского сотрудника. Также желательно изложить те права, которые были нарушены.

Далее заявитель просит должностное лицо принять меры, выявить и наказать виновных лиц, обеспечить ему возможность реализовать свое законное право на получение качественной медицинской помощи.

В качестве дополнения к заявлению также можно отметить и желание возместить расходы, которые были им вынужденно понесены из-за обращения за платной медицинской помощью. В конце заявления ставится дата и личная подпись заявителя.

По объему заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Желательно не включать в текст эмоции, ограничиваться указанием фактов, деталей. Если в качестве дополнения гражданин прилагает к заявлению и доказательства, в таком случае им должен быть составлен полный их перечень.

Ответственность врача за неправомерные действия

Довольно часто в последнее время возникают ситуации, когда больные люди сталкиваются с хамством и некомпетентностью медицинских работников. Именно поэтому вопросы, касающиеся подачи жалобы, являются для них актуальными.

Виды ответственности

В медицине существует два вида ответственности. Они разделяются, в зависимости от появления, на следующие виды ответственности:

• административную;

• гражданскую;

• дисциплинарную;

• правовую;

• уголовную.

В зависимости от того, каковы виды и ее формы, определенные обременения и ограничения могут возлагаться на правонарушителя.

Пример жалобы

Предлагаем готовый образец обращения. В нем необходимо с выравниванием по правому краю прописать:

В Управление по здравоохранению

Архангельской области

(указывается адрес ведомства)

Главному врачу АОБ

от Петровой Ирины Васильевны,

адрес и телефон

жалоба на врача

Основанием данного обращения является халатное отношение к должностным обязанностям врача-терапевта АОБ Сергеева И.И., а именно, непринятие им действенных мер по постановке диагноза. В результате подобного отношения был причинен моему здоровью серьезный вред.

В период с 11.09.2017 г. по 21.09.2017 г. я находилась в АОБ из-за плохого самочувствия. Поступила я с жалобами на снижение аппетита, постоянное головокружение, а также на низкое давление.

Прилагаю к данному заявлению следующие документы:

• УЗИ-исследования;

• результаты медицинских исследований.

За десять дней моего нахождения в больнице я один раз видела доктора. Он не говорил со мной относительно диагноза, хода лечения, медикаментах, выбранных для меня. Только в выписке из больницы я увидела, что мне был поставлен диагноз: сахарный диабет, повышенное содержание крови в сахаре.

Я была выписана из больницы несмотря на то, что у меня было явно неудовлетворительное состояние здоровья. Спустя два дня я снова оказалась в больнице, состояние ухудшилось. После сдачи анализов оказалось, что у меня выявлена опухоль. В настоящее время я вынуждена проходить дополнительное обследование в онкологическом медицинском центре.

Считаю, что профессиональная деятельность данного врача не соответствует требованиям, предъявляемым к медицинским сотрудникам, нарушает права пациента, которые гарантированы ФЗ «Об охране здоровья граждан». Из-за ошибочного диагноза, поставленного данным врачом, было упущено время, мною не было начато необходимое лечение, что привело к ухудшению состояния здоровья.

Прошу Вас провести проверку фактов, изложенных в данной жалобе, привлечь Сергеева И. И. к ответственности за нарушение в моем отношении норм профессиональной этики. О принятых мерах прошу сообщить в письменном виде.

Приложения:

Копия выписки (дата)

Копия заключения врача (дата)

21/09/2017, Петрова И. В.

Подведем итоги

В качестве факта, который может стать основанием для написания жалобы на сотрудника медицинской организации, можно рассматривать неправильность постановки диагноза, оказание некачественной помощи, ухудшение состояния здоровья, невнимательность доктора к пациенту. Если в планах подача жалобы в прокуратуру, желательно приложить подтверждения.

Только в этом случае можно будет рассчитывать на полноценное проведение проверки, возмещение материального и морального вреда. Если раньше пациенты старались решать вопросы, касающиеся непрофессионализма лечащих врачей, обращаясь в устной форме к руководству лечебного учреждения, то в последнее время наблюдается практика подачи жалоб в прокуратуру, а также исковых заявлений в судебные органы.