Как сделать прибыльным автосервис? Инструкция по управлению автосервисом
Станция технического обслуживания – это достаточно хороший бизнес, который приносит его владельцу стабильный доход от 100 до 200 тысяч рублей в месяц. Количество автомобилистов с каждым годом стремительно увеличивается, соответственно, спрос на услуги по ремонту и обслуживанию "железных коней" только растет. И вовсе не удивительно, что каждого владельца СТО интересует вопрос о том, как сделать автосервис прибыльным. Как раз об этом рассказано в нашей статье.
Как понять, чего не хватает СТО?
Чтобы понять, что нужно для продвижения автосервиса, необходимо взглянуть на ваш бизнес с точки зрения потенциального клиента. Возможно, вам не хватает кафе, где посетители могли бы провести время в ожидании завершения ремонтных работ, или же спектр предлагаемых услуг слишком мал и пора расширяться? Однако подобные рассуждения могут часто ввести владельца в заблуждение, поэтому лучше всего будет устроить социальный опрос среди своих клиентов и выяснить, чего именно им не хватает. После этого необходимо подсчитать, во сколько вам обойдется добавление той или иной услуги автосервиса, будет ли она рентабельной и как скоро окупится. Ведь никто не хочет выбрасывать деньги на ветер.
В следующих разделах вы найдете более подробную информацию о том, как сделать автосервис прибыльным. Вашему вниманию будет представлено несколько самых известных способов, помогающих привлечь в СТО новых клиентов. Ознакомьтесь с ними со всеми, возможно, именно чего-то из перечисленного и не хватает вашей автомастерской.
Специализация сервиса
Количество и широта предлагаемых услуг – это один из самых важных аспектов любого бизнеса, поэтому следует учитывать его и для автосервиса. С одной стороны, часть населения предпочитает обращаться в узконаправленные мастерские, которые занимаются ремонтом и обслуживанием определенной марки автомобилей. Оно и неудивительно. Специалисты в таких СТО отличаются высоким профессионализмом, поскольку практически идеально разбираются в устройстве именно вашего автомобиля. С другой стороны, владельцам малоизвестных марок будет трудно найти станцию технического обслуживания, которая возьмется за ремонт их автомобиля. Здесь на выручку приходят автомастерские с широким спектром предлагаемых услуг, механики которых возьмутся за любую работу: от покраски иномарки до замены шин у раритетной "Волги".
Получается, что специализация автосервиса может быть двух видов:
- горизонтальная – с широким видом работ, не зависящим от марки автомобиля;
- вертикальная – обслуживание автомобилей определенных марок.
Чтобы определить, какой именно вид работ будет востребован в вашем городе, необходимо проанализировать информацию по количеству автомобилей в населенном пункте и их маркам, а также учесть специализацию других автомастерских. Например, если 20 % населения предпочитают пользоваться автомобилями марки "Хонда", а среди городских автосервисов нет СТО узкой направленности, занимающейся ремонтом японских авто, то лучше всего будет выбрать именно эту специализацию, поскольку она будет наиболее востребованной.
Сарафанное радио
Любой бизнес построен на людях, поэтому владельцу важно уметь не только привлекать новых клиентов в свою мастерскую, но и уметь их удержать, дабы у них даже не возникло мысли обратиться к кому-то другому.
Лучшей рекламой автосервиса станет сарафанное радио. То есть слово, которое скажет представитель СТО, будет всегда весить меньше, чем то, которое исходит из уст ваших знакомых. В психологии можно найти немало действенных методик, которые позволяют управлять сарафанным радио. Причем все эти способы преследуют только одну цель – заставить человека, слышащего рекламу, рассказать об этом своим знакомым.
Люди всегда стремятся поскорее рассказать то, что с ними приключилось. Однако такую мелочь, как хорошее обслуживание, все воспринимают как само собой разумеющееся. Поэтому придется приманить клиентов чем-то действительно интересным. И помните о том, что сарафанное радио должно быть основано на правде, иначе люди перестанут вам доверять.
Повышение лояльности
В целях развития автосервиса важно увеличить не только количество клиентов, но и их качество. То есть необходимо, чтобы каждый клиент возвращался в вашу мастерскую снова и снова, даже если другие СТО будут предлагать более дешевые услуги. А для этого обычной рекламы автосервиса будет недостаточно. Необходимо постоянно повышать лояльность клиентов. Помните о том, что как вы относитесь к людям – так и они к вам.
В целях повышения лояльности можно использовать следующие методы:
- небольшие сувениры клиентам с детьми – воздушный шарик, машинка и т.д.;
- напоминание о необходимости провести техосмотр по телефону;
- поздравление с праздниками по СМС.
Если у клиента когда-нибудь возникнет выбор между двумя автомастерскими, которые имеют схожий спектр услуг и ценовую политику, то он всегда выберет место, которое предлагает дополнительное удобство. Например, для этого можно ввести сервисную книжку для каждого клиента или реализовать ее через специальное мобильное приложение.
Автоматизированный учет
Решили сделать автосервис прибыльным? Помните о том, что вы не управляете тем, чего не измеряете. Нагляднее всего это можно объяснить на примере обычного автомобиля. Представьте, что у вас нет никаких электронных индикаторов, которые говорят о нехватке бензина, масла в двигателе или о включенных фарах. Рано или поздно езда на таком авто в лучшем случае прекратится из-за нехватки топлива, а в худшем – перегреется двигатель или выпишут штраф за езду без света.
В бизнесе все устроено аналогичным образом. Вы должны следить за каждой деталью, особенно за денежными потоками. Принцип: "Сегодня все работает, значит, и завтра будет" – не пройдет. Возможно, стоит нанять бухгалтера для того, чтобы он фиксировал каждую копейку, или начальника СТО, который будет следить за добросовестным выполнением своих обязанностей сотрудниками автосервиса.
Наймите хороший штат
Довольно часто предлагаемые услуги автосервиса зависят от умений механиков, которые в нем работают. Поэтому стоит нанимать только квалифицированных специалистов с большим опытом работы. Именно такие кадры умеют и масло в двигателе поменять, и ксенон поставить, и знают, как правильно общаться с клиентами. Конечно же, нужно способствовать и тому, чтобы могли развиваться и молодые специалисты. Но кто сказал, что вы должны платить всем одинаково? Почему автомеханик с тридцатилетнем стажем работы должен получать столько же, сколько и недавно выпустившийся студент? Если вы будете нанимать преимущественно квалифицированных специалистов, то от клиентов просто не будет отбоя.
Мотивация для персонала
Конечно же, никто не захочет работать за "спасибо". Вы должны уметь грамотно мотивировать сотрудников на добросовестную работу. Для этого используется не только денежное вознаграждение в виде заработной платы, но и различные внеочередные премии. Можно также создать среди коллектива соревновательный дух.
Слышали когда-нибудь о работнике месяца? Им становится только тот человек, который в течение всего предыдущего месяца выполнял свои обязанности не только качественно и добросовестно, но и отличился инициативностью. Таким людям выплачивается дополнительная премия, а чтобы все было по-честному, можно создать книгу с отзывами для клиентов и ориентироваться на количество записей в ней.
Стол заказов и склад запчастей
Для продвижения автосервиса стоит придумать какое-нибудь новшество, которого не будет в других автомастерских. Например, можно ввести услугу по заказу редких автозапчастей для импортных автомобилей. Однако для этого придется оборудовать специальное помещение под склад, хотя оно с лихвой окупится, ведь подобное нововведение позволит не только привлечь новых клиентов, но и неплохо подзаработать на наценке товара. Также можно взимать с клиента дополнительную плату в виде 300-500 рублей за заказ.
Новое оборудование для автосервиса
В список улучшений для автосервиса, которые позволяют привлечь новых клиентов, также можно включить современное и качественное оборудование, которое позволит выполнять те или иные услуги намного быстрее и качественнее. Например, можно заказать подъемник, который является отличной альтернативой стареньким "ямам", или же приобрести оборудование для диагностики электросистемы в иномарках.
Современный и качественный сервис – это то, что привлекает многих клиентов, поэтому постоянно следите за появлением различных новшеств и внедряйте их в свой бизнес. Конечно же, такое оборудование стоит немалых денег, однако оно окупается за считаные месяцы.
Режим работы
Если вы хотите привлечь в свою мастерскую новых клиентов, то возможно, стоит пересмотреть режим работы автосервиса. Например, будет неплохо открыть круглосуточную СТО, если в вашем городе нет таковых. Прибылен ли автосервис, который работает еще и ночью? Еще как! Поскольку машины нуждаются в обслуживании не только днем.
Однако для такой автомастерской придется нанять в два раза больше персонала, поскольку режим работы увеличивается вдвое, соответственно, и расходы на зарплату сотрудникам тоже увеличиваются. Чтобы не оказаться в убытке, необходимо создать специальные условия для тех, кому необходимо чинить машину ночью. Например, при покупке деталей на сумму от 5 тысяч рублей и выше – замена масла в подарок. Подобный рекламный ход позволит запустить сарафанное радио, о котором мы уже говорили ранее.
Рентабельность
Автосервис как бизнес приносит достаточно неплохой доход его владельцу. Средняя выручка за месяц составляет примерно 400 тысяч рублей. При учете всех расходов чистой прибыли из этой суммы получается 200 тысяч – достаточно, чтобы не только жить, ни в чем себе не отказывая, но и потихоньку развивать бизнес. Например, можно открыть еще одну СТО, которая обойдется всего в пару миллионов. Окупаемость происходит примерно за год, поэтому этот бизнес и считается одним из самых выгодных для начинающих предпринимателей.
Надеемся, наша статья помогла вам ответить на вопрос о том, как сделать автосервис прибыльным. Постарайтесь проанализировать написанную информацию, сопоставив ее с тем, какая ситуация с мастерскими сложилась именно в вашем городе. Также найдите все минусы и плюсы конкурирующих СТО и старайтесь не отставать от технического прогресса. Тогда около вашей мастерской будет попросту выстраиваться очередь из клиентов, а прибыль от СТО будет выше, чем можно ожидать.