Типовой договор на обслуживание компьютеров для физических лиц и организаций

Надежная и бесперебойная работа компьютерной техники является важной составляющей современной жизни. Как дома, так и в организации компьютеры служат для выполнения многих производственных и развлекательных функций. Чтобы техника работала исправно, приходится периодически ее ремонтировать. Специфическими знаниями об аппаратном и программном устройстве обладают не все. Выходом из ситуации является заключение договора на обслуживание компьютеров.

Почему стоит доверить работы профессионалу?

В современном ритме жизни невозможно следить за многими отраслями, нужно специализироваться. Тем не менее компьютеры являются главным рабочим инструментом почти везде. Ремонт такой техники должен выполнять профессионал. Как с физическими, так и с юридическими лицами он осуществляется на основании договора на обслуживание компьютеров.

Причин, по которым целесообразнее отдать ремонт на аутсорсинг, несколько:

Год от года технические решения становятся дешевле и доступнее. Сейчас намного выгоднее нанять специалиста, чем самому разбираться в вопросах подключения устройств, плат и программном обеспечении.
Типовое обслуживание компьютерной техники является рутинным процессом. Далеко не каждый готов часами просиживать за очередной сборкой системного блока. В настоящее время большинство проблем как технического, так и программного характера может решить специалист, обладающий знаниями на уровне техникума.
Технологии развиваются достаточно быстро. Если не следить за этой областью, можно потерять квалификацию. Восполнение знаний требует дополнительного времени.
На рынке представлено довольно большое количество предложений по абонентскому обслуживанию компьютеров, что облегчает задачу поиска квалифицированного специалиста с приемлемым уровнем цен за его услуги.

Причины для заключения договора

Чтобы оказываемая услуга была качественной, отношения со специалистом нужно оформлять документально. Если услуга выполняется для организации, то заключение договора обязательно.

К причинам, по которым нужно уделить время и внимание заключению договора на обслуживание компьютеров, относятся:

фиксация прав и обязанностей сторон;
оговорка гарантийных условий;
закрепление информации по уровню цен на услуги;
законодательное подтверждение факта оказания услуги при возникновении разногласий.

В соглашении могут прописываться такие услуги, как обеспечение бесперебойной работы, защита от постороннего вмешательства, удаленная поддержка, регулярная профилактика и т. п.

Юридическим лицам зачастую выгоднее выводить услугу по обслуживанию компьютерной техники из штата, чтобы сохранить средства, так как это оказывается дешевле, чем держать отдельного ИТ-специалиста в штате.

Обычно специалисты предоставляют на выбор несколько тарифов, отличающихся по стоимости. Распространены формы повременной оплаты или плата за разовые услуги (например, обновление антивирусной базы, корректировка настроек или подключение к Сети). В случае крупных поломок квалифицированный мастер может посоветовать магазин для покупки новой детали или более крупный сервисный центр.

Структура документа

Для того чтобы правильно составить типовой договор на обслуживание компьютеров, рекомендуется придерживаться следующей структуры документа:

заголовок (указывается наименование документа, его номер и вид услуги);
шапка документа (дата, место);
полные данные заказчика и исполнителя;
предмет соглашения (перечисление перечня работ, сроков их исполнения и существенных условий);
стоимость работ и порядок их оплаты (порядок начисления и расчетов);
описание обязанностей исполнителя;
описание обязанностей заказчика;
иные существенные и особые условия;
период действия соглашения между сторонами;
процедура решения спорных вопросов;
дополнительные положения;
взаимодействие сторон при форс-мажорных обстоятельствах;
приложения (при наличии);
наименование, адреса и реквизиты сторон;
подписи ответственных представителей от заказчика и исполнителя.

Описание каждого из этих разделов гарантирует полное соблюдение взаимных прав и обязанностей, а также разрешение споров в соответствии с законодательными нормами. Договор на обслуживание компьютеров обезопасит как заказчика, так и исполнителя от необоснованных претензий.

Предмет договора

Этот раздел является основным с точки зрения объема описания функций. Среди возможных вариантов может быть договор:

обслуживания компьютеров и оргтехники;
на сервисное обслуживание;
на техническое обслуживание;
по найму ИТ-специалиста (по времени или сдельно);
на выполнение списка работ;
оказания услуг;
на ремонт;
системного администрирования и пр.

Перечисление обязанностей и выполняемых работ составляется совместно с заказчиком в соответствии с имеющимся прайс-листом. Объектами для сопровождения и починки являются компьютеры, серверы, оргтехника, сети и системы, программное обеспечение, оказание консультационных и обучающих услуг, составление рекомендаций и т. д. В этом же разделе указывается объем работ (количество компьютеров), а также требования к бесперебойности и надежности работы.

Права и обязанности сторон

Договор на обслуживание компьютеров обязательно должен включать этот раздел, который может быть разделен на более мелкие подзаголовки.

В обязанности заказчика включают следующие:

приемку работ;
оплату их в соответствии с установленным тарифом;
обеспечение взаимодействия с непосредственными пользователями при необходимости;
выполнение рекомендаций исполнителя по расходным материалам и условиям эксплуатации;
своевременное информирование исполнителя о новых поломках;
обеспечение доступа и приемлемые условия работы;
обеспечение согласованности вызова специалиста.

В обязанности исполнителя входит:

выполнение работ в соответствии со сроками;
четкое соблюдение условий и требований заказчика;
информирование заказчика о состоянии оборудования;
обеспечение оперативного устранения поломок в оборудовании заказчика.

Образец договора на обслуживание компьютеров можно посмотреть ниже.

Стоимость и порядок оплаты работ

Стоимость обслуживания компьютеров по договору в месяц или сдельно устанавливается индивидуально в каждом конкретном случае. К видам работ, наиболее распространенным у заказчиков, относятся:

плановая профилактика поломок;
текущий и внеплановый ремонт по требования заказчика;
настройка технических и программных компонентов систем;
реагирование на вызовы, выезд по объектам заказчика;
срочные работы на особо важных для заказчика объектах.

В документе может быть указана полная стоимость работ, приложена тарифная сетка для последующей оплаты на основе актов выполненных работ или ставка ежемесячной платы за закрепление специалиста за конкретным объектом или организацией.

Оплата может производиться заранее, по факту оказания услуги на основе акта выполненных работ, а также на основе абонентских платежей с оговоренной в договоре периодичностью.

Расценки зависят от региона и других параметров. Для ориентира можно использовать следующие данные:

Стоимость единичного выезда варьируется от 500 до 1500 рублей.
Пакет сервисных услуг - от 2000 до 5000 рублей.
Закрепление специалиста - от 10 000 до 30 000 рублей ежемесячно.
Ремонтные работы - от 500 до 2500 рублей.
Работы с антивирусными базами данных - в пределах 500-1500 рублей.
Замена деталей - в зависимости от сложности.

Гарантии при заключении договора

Договор на абонентское обслуживание компьютеров или иные услуги обязательно должен содержать раздел с гарантиями. Здесь указываются критерии, при соблюдении которых со стороны заказчика исполнитель гарантирует обеспечение стабильной работы.

Если работы выполнены некачественно, исполнитель привлекается к повторному ремонту или настройке, при этом выполнение работ уже производится бесплатно. Обычно накладные расходы (в случае их наличия) при устранении последствий некачественного исполнения обязательств также финансируются за счет средств исполнителя.

Зачастую прибегают к специальной маркировке техники с помощью защитных наклеек. В случае нарушения их целостности с исполнителя снимается ответственность за прекращение работы элемента системы. Среди причин, по которым гарантии не действуют, также значатся:

явные механические повреждения;
грубые нарушения правил эксплуатации;
передача прав ремонта третьим лицам без ведома и рекомендации исполнителя.

В большинстве случаев при составлении договоров на обслуживание персональных компьютеров устанавливают гарантийный срок от нескольких дней до 1 года.

Форс-мажор

Специфика компьютерной техники в том, что технические средства имеют большое количество пользователей, а также находятся удаленно от исполнителя. В связи с этим крайне важно прописать положения форс-мажора, вследствие которых может быть нанесен вред компьютерам и сетям. В таком случае исполнитель не несет ответственности за ущерб (например, при пожаре или наводнении, а также ввиду наличия повреждений механического характера).

Составление акта выполненных работ

Основным документом, который свидетельствует о факте выполнения работ, является акт. Этот документ составляется в двух экземплярах и подписывается исполнителем и заказчиком. В случае если работы приняты и акт подписан, заказчик должен будет обосновать повторные претензии к работоспособности техники и исполнителю, если они возникнут.

В срочных договорах акт является свидетельством выполнения этапа или полного завершения работ.

В бессрочных договорах это документ, на основе которого осуществляются выплаты по факту оказания услуги.

Надлежащее оформление документации по обслуживанию компьютерной техники является основой для эффективного взаимодействия. В случае наличия споров также поможет этот документ. Составление формы обычно лежит на исполнителе, однако заказчик вправе уточнить или дополнить ряд пунктов, если они являются существенными в ходе оформления сделки.